宾客服务经理-高端康养社区

【岗位职责】
1、负责高端康养社区宾客接待、入住办理及日常服务管理工作，确保服务流程规范、高效；
2、协调解决宾客在社区内的各类需求与投诉，提供个性化服务方案，提升宾客满意度；
3、统筹社区内活动策划与执行，包括节日庆典、健康讲座等，丰富宾客生活体验；
4、管理宾客档案及服务记录，定期分析服务数据，提出优化建议；
5、对接护理、餐饮、保洁等部门，确保跨部门协作顺畅，服务标准统一；
6、定期收集宾客反馈，协助优化社区服务流程及管理制度。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、养老服务、社会工作等相关专业优先；
2、3年以上高端酒店、养老社区或会所客户服务管理经验，熟悉服务流程与标准；
3、具备优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力，服务意识强；
4、熟练使用办公软件，能独立完成数据整理与分析；
5、性格亲和，责任心强，能适应弹性工作安排；
6、对养老行业有热情，了解长者服务特点者优先。