康养社区专属管家

1、负责入住长者的评估及档案建立,结合入住客户的实际情况建立客户档案,并定期更新和维护;
2、负责长者入住/退换房管理,协调外部资源及内部部门,为入住/退换房客户办理手续;
3、负责对接协调内外部资源,为入住长者制定、执行和更新服务方案,全方面响应和分发入住长者需求,同步已签约未入住客户的定期回访及维护;
4、负责入住长者的社会关系维护,包括家属、朋友、社区内关系建立等,负责做好公司与入住客户之间的信息传递与引导;
5、负责定期组织所属客户案例分析,持续完善客户画像,做好负责客户的日常消费习惯和生活轨迹分析;
6、负责做好公司与入住客户之间的信息传递与引导;
7、负责对各相关服务部门为入住长者提供的生活、餐饮等内容及标准定期检查,持续提升服务品质;
8、负责收集客户的满意度反馈意见,并根据客户提出的意见及建议推动现场各部门进行改善及服务品质,创新服务内容;
9、负责所属长者突发事件的处理、跟进、协调、解决,社区到访客户的接待、项目的介绍及讲解;
10、负责上级领导交办的其他工作。