Front Office Manager 前厅部经理

行政
监督并协助前厅部运营手册的准备及更新。
定期主持召开部门沟通会并确保例会和会议切实有效且在必要时进行指导。
与财务部一起，监督和推销酒店的促销项目。
审计客房价差，检查是否有所出入。
宾客服务
确保所有前厅部员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
确保员工适时的为其他部门员工提供同样优质的服务。
协助贵宾和常住客的接待及入住登记，确保由副理或以上级别员工接待这些客人。
确保所有前厅部员工知悉最新的促销信息，规章制度及其他重要信息。
确保所有前厅部员工熟悉掌握酒店的产品知识及服务标准。
贯彻集团统一的顾客认知程序并维护相关的顾客信息数据库。
财务
通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。
在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低前厅部的运营成本，根据主要的绩效指标前瞻性的控制成本。
与相关部门经理和前厅部员工合作，通过合理的收益管理，升级促销和房间安排，达到客房的销售和收入的最大化。
根据需要参加财务部的信贷会议。
参加财务部的财务情况汇报。