会展服务及宴会区域经理

职责：
1、负责部门的各项制度与服务标准的实施。
2、负责提升部门的服务质量。
3、领导员工 ，指导和激励员工 ，带领员工高效的完成各项接待任务。
4、分析培训需求 ，制定各项培训计划 ，并进行技能知识培训工作 ，确保他们有足够的经验，在工作中发挥最大效率。
5、确保客人的信息得到严格的保密。
6、负责对部门内的员工进行管理和检查 ，确保正确的标准和流程能够保持。
7、负责通过监督 、指导 、鼓励 、培训部门员工 ，确保员工向客人提供满意和超出客人期望的服务。
8、负责接受客人投诉，保存客人意见和反馈书，确保及时解决并作好记录向直接上级汇报。
能力、关键资质、技能：
1、专科及以上学历。
2、五年以上同岗位的工作经验。
3、熟练使用电脑办公软件。
4、具备良好的英语能力。
5、具有优秀的表达能力和激励员工的能力。
6、具备良好事业心和责任感。
7、具备大型的餐饮、会议服务的管理能力与经验。
教育背景、任职资质、工作经验：
1、酒店管理或相关专业专科及以上学历。
2、五年相关工作经验或类似管理岗位经验，或与此相当的教育和工作经验结合的背景。