前厅经理

管理前厅部工作人员，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
维护各部门之间的关系以确保对客服务畅通。
掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的全面执行。
制定并组织实施前厅部员工的培训计划和发展方案，定期评估员工的培训效果和业务能力提升情况，为员工提供晋升机会和职业发展指导。
保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。
和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
监督前厅部，特别是宾客关系人员，确保会员、常客和其它贵宾得到特别的关照和礼遇。
为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
作为前厅部与其他部门的关键联络人，负责协调与客房部、餐饮部、工程部等部门的工作关系，确保贵宾在酒店各区域都能享受到无缝对接的优质服务。
批准房间的免费升级及特殊的礼品，依据酒店规定的审批权限和流程，对符合条件的申请进行严格审核，确保资源合理分配。
教育背景：
具有酒店管理，商业管理或相关的大专及以上学历或专业证书。
工作经历：
拥有5年酒店宾客服务工作经验，包括1年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。