宾客服务经理

- 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求。
- 与人力资源部经理合作，确保部门有足够的人员并能积极有效的完成日常营运工作。
- 协助制定未来员工需要计划。
- 确认前厅部员工的培训需求分析，并对员工进行有效培训，设计相关培训课程，且确保培训内容的有效实施并达成标准。
- 定期与员工进行沟通，建立良好的员工关系。
- 在当班期间监督前台运营情况。
- 维护客户和当地活动的信息。
- 统计入住情况，监督团组预订情况。
- 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
- 就现金处理、银行业务程序、信用政策、设备、现金安全程序对员工进行指导。
- 处理非法支付情况，实施应收帐款控制，对收银系统实施监管。
- 学习前厅部其他部门的工作内容，熟练掌握各部门任意班次的工作内容与流程。
对其他部门岗位轮转员工做好本部门工作培训和指导，激发员工工作潜能。
能力、关键资质、技能：
- 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
- 具有英文听说读写能力
- 熟练使用微软办公软件和前台系统
- 具有解决问题和组织能力
- 外貌端庄。工作态度热诚。身体健康。
教育背景、任职资质、工作经验：
- 具有酒店管理，商业管理或相关的大专及以上学历或专业证书。
- 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。