红衣女郎 (GSM) Lady In Red

红衣女郎是凯宾斯基酒店独特的标志。她是酒店的大使，同时也是第一个接触到客人的服务者。 她代表总经理欢迎及送别客人，并同时与客人进行及时的沟通以便给每一位客人提供最好的服务。红衣女郎被授权了在合适的范围内为客人解决问题的权利。
1、每天都要查询到店重要客户的信息，可以通过谷歌、Opera等方式收集客人的信息并把这些信息分享到每个相关的部门。一旦获得新的信息，及时的更新到客人的档案里面
2、尽可能的欢迎客人、帮助客人、欢送客人
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、对于顶级的重要客户，一定要亲自迎接客人，引领客人到客房，客人离店的时候必须亲自欢送
5、根据总经理和前厅部经理的指示，提前为VIP客人制定欢迎接待以及离店的所有流程
6、尽可能的收集客人入住时的信息到客史里面
7、欢迎到酒店来参观的客人，提供酒店的概述以及现在酒店的促销活动
8、用专业并且礼貌的方式解决客人的投诉。为了保证客人的满意度，红衣女郎可以给相关员工近一步的指引。
9、保留每一个客人的投诉以及要求，通知并且跟踪每一个相关的运营部门