皇冠会务总监Cowne Meeting Director

全面负责皇冠酒店会务业务的整体运营与管理，制定并执行会务发展战略，提升酒店会务服务品质和市场竞争力，确保各类会议、活动的顺利策划、组织与实施，实现客户满意度的最大化和会务业务的盈利目标。
1.制定酒店会务业务的长期发展战略和年度工作计划，明确业务目标和市场定位；
2.分析市场动态和竞争对手情况，开拓新的会务业务领域和客户资源，推动会务业务的持续增长；
3.部门紧密合作，参与重要客户的商务谈判，制定个性化的会务解决方案，提高业务成交率；
4.负责各类会议、活动（包括但不限于商务会议、婚礼庆典、企业年会、学术研讨会等）的整体策划和方案制定，确保方案符合客户需求和预算要求；
5.协调酒店内部各部门（如餐饮部、客房部、工程部等）资源，确保会议、活动的场地布置、设备设施、餐饮服务、住宿安排等各项工作顺利进行；
6.对会务活动的现场进行监督和管理，及时解决突发问题，确保活动的顺利进行和客户的满意度；
7.负责会务活动的预算编制和成本控制，合理安排资源，提高会务业务的盈利能力；
8.建立和维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求和意见，及时改进服务质量；
9.处理客户投诉和纠纷，确保客户问题得到妥善解决，提高客户满意度和忠诚度；
10.收集客户反馈信息，分析客户需求变化趋势，为酒店会务业务的改进和创新提供依据；
11.组织开展内部培训和学习活动，提升团队成员的专业技能和服务意识，打造高素质的会务服务团队。