客房经理

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营管理工作，确保客房清洁、维护、服务等各项工作符合酒店标准；
2、制定并执行客房部的工作计划、服务流程及管理制度，优化部门运作效率；
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作，确保客房设施完好、卫生达标；
4、负责客房部员工的培训、考核及团队建设，提升员工服务技能与职业素养；
5、处理客房服务中的突发事件及客户投诉，确保问题及时解决并提升客户满意度；
6、控制客房部运营成本，合理调配物资与人力，确保部门预算目标的达成；
7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程及服务标准；
2、较强的组织协调能力与团队管理经验，能够有效调动员工积极性；
3、注重细节，对客房清洁、设施维护及服务质量有高标准要求；
4、具备良好的沟通能力与应变能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；
5、工作责任心强，能适应高强度工作节奏，具备一定的抗压能力；
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统，具备基本的数据分析能力；
7、有星级酒店客房管理经验者优先考虑。