前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统，确保账务处理准确无误
4、受理客人投诉及特殊需求，及时上报并跟进处理结果
5、维护前台区域整洁有序，保管好各类单据、备用金及客用物品
6、掌握酒店服务设施及周边信息，为客人提供专业的旅游咨询建议
7、执行夜间审计流程，完成每日营业报表及交接班记录
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单涉外接待）
2、熟练使用办公软件，有酒店管理系统操作经验者优先
3、形象端正，身高女性158cm以上/男性168cm以上
4、能适应倒班工作制（含夜班），节假日需轮岗
5、具备较强的服务意识和应变能力，擅长处理突发事件
6、有酒店前台或客服相关经验者可放宽学历要求
7、持有酒店管理相关证书或旅游专业背景者优先考虑