前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常接待工作，包括客人入住、退房手续办理及问询服务，确保高效、准确的操作流程
2、监督前台员工工作表现，协调班次安排，处理突发情况，维护前台服务秩序
3、核对房态信息，协调客房部确保房间清洁及维修进度，提升客房周转效率
4、处理客人投诉及特殊需求，及时上报疑难问题并跟进解决，维护客户满意度
5、管理前台备用金，每日核对账目并完成交接记录，确保财务数据准确
6、协助前台员工培训，指导新员工熟悉系统操作及服务标准
【岗位要求】
1、具备酒店前台或相关服务岗位经验者优先，有团队协调经验更佳
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力，能处理简单涉外接待
3、熟练使用酒店管理系统（如PEP/ONQ /OPERA）及办公软件，数据录入准确快速
4、服务意识强，能妥善处理客户投诉，具备应变能力和抗压性
5、工作细致负责，能适应倒班制（含夜班），无纹身等影响仪容要求
6、持有酒店管理相关证书或培训经历者优先考虑