礼宾员/行李员

【岗位职责】
1、负责为抵店及离店客人提供行李搬运、寄存、提取等礼宾服务，确保行李安全、准确、及时送达指定房间或区域。
2、主动协助客人办理入住、退房手续，引导客人至前台或客房，并详细介绍酒店设施、服务项目及周边环境。
3、在大堂区域巡视，保持门厅、行李房及公共区域整洁有序，及时响应客人的问询与需求，处理突发事宜。
4、为客人提供叫车、出行指引、旅游咨询等个性化服务，协助发放报纸、邮件、包裹等物品。
5、配合前厅及安保部门，维持大堂秩序，确保客人进出及车辆停放有序，提升宾客体验。
6、熟悉酒店各营业点营业时间及当地交通、景点、餐饮信息，准确解答客人问询，并能主动推荐酒店服务。
【岗位要求】
1、学历、工作经验、年龄不限，形象端正，身体健康，能适应站立工作及倒班制。
2、具备良好的服务意识与沟通能力，普通话标准，有基本的酒店或服务业常识者优先。
3、工作认真负责，吃苦耐劳，能熟练操作行李车等相关工具，有团队协作精神。
4、能使用基础办公软件及酒店操作系统者更佳，无经验者可提供岗前培训。