前厅经理

1．全面负责前厅部各项工作，根据酒店确定的工作方针、目标，制定前厅部具体实施方案，确保部门工作正常运转。
2．拟定、上报前厅部年度预算方案、年度、季度工作计划，并组织落实。
3．负责制定本部门的人员编制、岗位职责、工作标准、程序及规章制度，设计运行表格，制定员工培训计划，合理分配及调度人力。
4．督导下属部门主管，安排各岗位工作任务，检查员工仪容仪表、行为规范、操作程序等工作标准，使之符合酒店标准。
5．全面掌握酒店客房产品的数量、性质，通过对客房销售的积极控制及住房比例的合理分配，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。熟知前厅部所有服务设施的功能，保证其发挥最佳效益。
6．培训和激励员工，使他们保持高度的积极性和优质的服务水平。
7．保持良好的客户关系，熟悉重要客人的基本情况和个人喜好。妥善有效地处理客人投诉。
8．独立或协助酒店领导处理突发事件。
9．检查 VIP 客房及 VIP 的服务接待，做好酒店的 VIP 接待工作。
10．负责各类ota平台的客评回复和投诉处理。
11．指导酒店“金钥匙”为宾客提供个性化服务，并根据市场需求和酒店客源构成将成熟的个性化服务延伸到酒店的相关服务环节，形成酒店的服务特色。
12．在经营和服务中紧扣市场脉搏，不断创新和完善，提升服务品质。
13．加强各部门之间的工作关系，改进工作，提高效率，保证部门之间工作的默契配合。
14．负责下属员工的考勤、考核、日常培训工作。 定期与员工沟通，了解员工的工作及思想动态，保证员工队伍的稳定。
主持部门例会，按时参加酒店例会，传达落实会议精神、决定。