前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效、有序进行；
2、监督和指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的工作，提升服务质量；
3、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、制定并优化前厅工作流程及服务标准，提高工作效率和客户满意度；
5、负责前厅员工的排班、培训及绩效考核，提升团队整体素质；
6、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与协作，确保酒店运营顺畅；
7、定期检查前厅设施设备，确保其正常运行，发现问题及时报修；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够承受一定的工作压力；
2、具有较强的沟通协调能力和团队管理能力，能够有效带领团队；
3、熟悉酒店前厅部各项工作流程及标准，有相关工作经验者优先；
4、具备较强的应变能力，能够妥善处理突发事件及宾客投诉；
5、工作认真负责，注重细节，能够高效完成各项任务；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Excel等）；
7、形象气质佳，普通话流利，具备基本的英语沟通能力者优先。