客房中心主管

【岗位职责】
1、全面负责客房中心的日常运营管理工作，确保客房服务高效、有序进行；
2、制定并执行客房清洁、布草更换、物品补充等工作流程及标准，监督落实执行情况；
3、协调与前厅部、工程部等其他部门的沟通协作，确保客房问题及时解决；
4、负责客房物资的申领、盘点及成本控制，合理控制运营成本；
5、定期检查客房卫生及设施状况，确保符合酒店服务标准；
6、处理客房服务中的突发事件及客人投诉，提供合理的解决方案；
7、负责客房中心员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和管理能力，能高效协调团队工作；
2、熟悉酒店客房运营流程及相关标准，有相关工作经验者优先；
3、具备良好的沟通能力及应变能力，能妥善处理客人投诉及突发情况；
4、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
5、具备基础的办公软件操作能力，能熟练使用酒店管理系统者更佳；
6、能适应倒班工作制。