前厅领班

【岗位职责】
1、负责前厅部的日常运营管理工作，确保前台接待、礼宾服务、电话接听等工作高效有序进行；
2、监督并指导前台员工的服务流程，提升服务质量与客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决并做好记录；
4、协助前厅经理制定排班计划，合理调配人力资源；
5、检查并确保前台各类设备、系统正常运行，及时上报维修需求；
6、负责前台现金、账目的核对与管理，确保账务准确无误；
7、参与新员工培训，帮助团队成员提升业务技能与服务意识；
8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，形象端正，沟通表达能力强；
2、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力与应变能力；
3、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
4、有团队管理经验者优先，无经验者可接受系统培训；
5、工作细致认真，责任心强，具备一定的财务基础知识；
6、对酒店行业有热情，愿意长期发展。