前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间顺利交接
3、熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰、收银准确并完成每日对账工作
4、妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5、维护前台区域整洁有序，保管好客房钥匙及重要物品
6、协助完成部门报表统计、客户资料录入等行政事务
【岗位要求】
1、普通话标准，具备基础英语沟通能力（需能处理简单外宾接待）
2、熟练使用办公软件，打字速度不低于40字/分钟
3、具有服务意识，形象端正，身高女性158cm以上/男性168cm以上
4、能适应早中晚三班倒工作制（含节假日排班）
5、有酒店前台/客服经验者优先，无经验者可提供岗前培训
6、需持有有效健康证