行李员|礼宾员

【岗位职责】
1、遵循酒店政策，程序，规定和标准，履行礼宾员工的责任和义务，保持良好仪容仪表；
2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店；协助宾客提拉行李及行李寄存服务；下雨天为宾客提供雨伞租借服务；
3、辅助管理酒店穿梭巴士往返琶洲会馆的运营及办理展会证件等；
4、管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置；
5、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、高铁/机场用车的服务；
6、熟知当地及周边景区景点、餐馆、娱乐场所及商务中心，为客人提供个性化服务；
7、组织员工的培训工作，负责日常培训及制定培训计划。
【岗位要求】
1、大专学历或同等文化程度。有同岗位工作经验2年以上，具备一定的英语沟通能力。
2、工作认真、作风细致、吃苦耐劳、反应灵活。
3、身体健康，品貌端正，形象气质佳。
4、善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。