宾客关系经理Guest Relations Manager

1.负责酒店VIP客人（如政要、明星、高端商务客户）的全程接待，确保个性化服务体验。
2.提前审核VIP预订信息，协调客房、餐饮、礼宾等部门落实接待安排（如房型升级、欢迎礼遇）。
3.主动与住店客人互动（如大堂问候、电话回访），收集反馈并推动服务改进。
4.管理酒店会员体系（如常旅客计划），提升客户忠诚度和复购率。
5.直接处理宾客投诉，快速制定解决方案（如补偿措施、服务补救），避免负面评价。
6.对突发事件（如超订、设施故障）协调跨部门应急响应，减少客户流失。
7.检查前厅部（前台、礼宾、总机）服务流程的执行情况，提出优化建议。
8.定期培训员工，提升服务意识与沟通技巧（如跨文化服务、情商管理）。
9.整理客户满意度数据（如网评、调查问卷），编制服务改善方案。