宾客服务中心经理Guest Service Center Manager

1.全面负责酒店宾客服务中心（GSC）的日常运营，包括电话接听、信息咨询、需求响应等服务，确保高效、专业的客户体验。
2.制定并优化服务流程（SOP），提升服务响应速度和质量。
3.处理宾客各类需求（如叫醒服务、物品转交、维修报备等），协调相关部门（客房、工程、餐饮）快速响应。
4.跟进VIP客人的特殊需求，确保个性化服务落实到位。
5.接听并记录宾客投诉，及时转交责任部门处理，并跟进解决结果，确保客户满意度。
6.在突发事件（如停水停电、安全警报）中担任信息枢纽，协调应急响应。
7.统计服务请求类型、响应时长等数据，分析常见问题，提出流程优化建议。
8.定期编制宾客服务报告，提交管理层参考。
9.负责服务中心员工的排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识和沟通技巧。
10.定期组织情景模拟演练，提高员工应急处理能力。
11.与前厅部、客房部、安保部等部门保持紧密沟通，确保信息传递准确及时。
12.参与酒店服务质量提升项目，推动服务标准化。