预订经理Reservation Manager

【岗位职责】
1.全面负责酒店中央预订系统、分销系统及各类在线渠道（OTA）的房态管理与维护。
2.监控和调整客房库存、房型及价格，确保所有渠道信息实时、准确、一致。
3.协同前厅部，执行既定的房价策略与预订政策。
4.领导并监督预订团队的日常工作，包括预订处理、确认、修改和取消。
5.负责预订团队的排班、培训、绩效考核与能力发展，提升团队专业水平与服务意识。
6. 确保团队遵守标准流程，处理所有预订问询（电话、邮件、在线）达到既定服务水准。
7.每日生成并分析预订数据报告，包括但不限于：未来房态预报、渠道分析、来源市场分析、取消率等。
8.及时向管理层提供关键数据洞察，为房价和销售策略的调整提供依据。
9.识别预订趋势，对关房、溢满房及特殊房价申请提出专业建议。
10.监控竞争对手房价及市场动态，协助收益团队快速响应市场变化。
11.处理复杂的预订请求、特殊安排（如连通房、重要VIP预订）及预订相关的客人投诉。
12.作为内部沟通枢纽，与前厅、客房、餐饮等部门保持顺畅沟通，确保客人需求无缝传递。
13.维护公司、旅行社等大客户的预订档案与关系。
【岗位要求】
1.普通话清晰，英语书面和口语表达较流利；
2.具有良好的产品电话销售技能，能够提高酒店客房预订率；
3.具有销售业务谈判能力，能合理调配酒店产品，分清先后，实现客房销售目标；
4.具有同行酒店客房销售信息收集分析能力，及时制作报表向上级反馈；
5.具有良好的语言组织和文字表达能力，清楚，条理地表达销售意向；
6.能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力。