预订与总机副经理

（1） 岗位职责：
1、辅助经理优化预订与总机流程，梳理业务细节，制定工作标准
2、监督团队出勤与排班，开展培训指导，提升员工业务能力，激励员工完成预订与话务指标
3、处理预订与投诉，跟进反馈，确保客户满意，维护酒店口碑
4、统计业务数据，分析趋势，为经理决策提供依据，助力业务策略调整
5、协作协调：与酒店各部门沟通，传递信息，协同解决问题，保障服务衔接顺畅
（2）任职资格：
1、具有良好的产品电话销售技能，能够实现酒店客房预订率最大化
2、能够督导团队成员的预订工作，指导下级提高电话销售能力