酒店前厅主管

该岗位工作地：非洲 刚果（金） ！
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请您看清楚工作地后，再投递简历，避免浪费双方时间。
岗位职责：
一、日常运营管理安排前厅工作，确保前厅各项工作（接待、礼宾、收银等）顺利开展及进行。前厅设备（入住系统、电话、打印机等）处理，保障运营工具正常使用。核对每日入住、退房数据，把控房态准确性，配合客房部优化房源调配。二、宾客服务保障接待重要宾客，协助办理入住 / 退房手续，主动提供个性化服务（如预留偏好房型、安排接送）。及时处理宾客投诉与突发需求（如房间问题、行程变更），跟进解决并反馈结果。监督员工服务规范，确保问候、引导、咨询等环节符合酒店服务标准。三、团队与行政工作员工培训，提升服务技能、产品知识（如酒店设施、周边攻略）与应急处理能力。完成每日工作报表，记录宾客反馈、运营问题及处理情况，上报上级管理层。协调前厅与客房、餐饮、安保等部门的沟通，推动跨部门协作解决宾客需求。
要求：
高中以上学历，1 年以上酒店前厅主管工作经验，熟悉酒店前厅部的运作及管理规范；
熟悉前台电脑管理系统、电话交换机系统和门锁系统的操作与管理；
能熟练使用 OFFICE 软件；
有良好的培训能力、团队管理经验、组织协调能力和社交技巧。