前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、客房预定等业务模块的统筹协调
2、制定并优化前厅部工作流程和服务标准，确保酒店服务品质达到品牌要求
3、督导员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度
4、负责前厅部排班管理、培训考核及团队建设，提高员工业务能力与服务意识
5、监控客房销售状态，协调房态管理，提高客房收益和出租率
6、定期分析经营数据，编制运营报告，提出改进建议并落实执行
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位操作流程
2、优秀的服务意识和沟通协调能力，能妥善处理各类宾客关系问题
3、较强的团队管理能力，能有效激励和培养下属员工
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件
5、具备良好的数据分析能力和经营意识
6、能适应倒班工作制，抗压能力强