贵宾导览领班

工作范围
作为贵宾体验的模范砖家，您将协助贵宾体验主管监督贵宾体验部门的日常运营和员工情况，并且负责整个部门的业务知识培训，辅导指引同事顺利完成包括但不限于新人入职培训，在岗培训，业务更新培训等。监督并指导模范砖家包括但不限于：在主题乐园内带领贵宾游览，为贵宾提供优质服务、打造难忘经历；设定整体游览预期，排除和解决贵宾遇到的困难，并超越整体游览预期。贵宾导览领班必须始终维持专业、积极的氛围，且必须对整个乐高乐园及景点有深入了解。贵宾导览领班将通过专业的服务，给贵宾创造神奇体验。
工作职责
1. 日常运营/服务
- 据对上海乐高乐园的深入了解来回答游客的问题。履行礼宾职责，以热情、友好、开朗的方式提供优异的贵宾体验。通过人际互动解决和缓解敏感的游客问题。提出探索性的问题，确定并解决关切点和/或规划主题乐园贵宾游。 适当、完整地记录所有关切点和/或贵宾游情况汇总。
- 与贵宾游客直接沟通，提前了解贵宾游客的游览需求，并根据需求制定游览计划。确保为贵宾游客即将到来的游览做好全方位准备。
- 与其他相关部门合作沟通，确保相关部门了解并配合给予游客相应的尊享服务。
- 配合直线经理各项工作，并高效完成交办事项。
2. 效率
- 负责部门的业务知识培训，确保员工任职期间接受适当的培训、培养和指导。
- 参加轮岗实践和跨团队学习，学习并提升解决问题和跨部门协作的能力；
- 不断提高贵宾导览的运营效率和游客体验。
3. 健康与安全
默林的HSS是全体员工的责任，因此每个员工都有责任在任何时候为自己、同事和默林的客人安全而工作。 这意味着他们应：
- 遵循既定的安全工作实践和控制措施，使用发放的个人防护用品，并遵守所有相关的HSS规则和标准。
- 立即报告任何HSS事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和受伤情况。
- 向他们的经理提出任何关于HSS改进的建议。
- 支持默林提升HSS绩效的措施。
- 参与HSS培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康筛查和监测。
在默林集团，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工认为他们的HSS关切在当地没有得到妥善处理，他们应该通知集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部门或举报热线表达自己的担忧。这样做不仅保护了员工的权益，也有助于我们持续改进和维护安全的工作环境。
任职要求：
1. 身体健康，具备良好的职业道德和团队协作精神；
2. 具备1-3年的贵宾接待服务行业经验者优先，具备培训经验者优先。
3. 热爱旅游行业，对主题乐园/乐高乐园有浓厚兴趣，具备高度的责任感和忠诚度；
4. 具备出色的人际交往能力和团队协作能力；
5. 对待游客彬彬有礼、有出色的沟通能力和服务意识；
6. 具有团队合作精神又能够独立解决问题，热情洋溢、具有耐心、积极主动；
7. 具有一定的承压能力，能够应对紧急情况及同时处理多种事情；能够跳出思维定势，解决出现的意外问题；
8. 适应户外工作，能胜任一定的体力劳动，包括长时间站立，经常性弯腰，能够适应周末节假日上班，早晚班的工作时间机制；
9. 大专及以上，具有英文口语和书面沟通能力者优先考虑。