宾客体验大使

岗位职责:
宾客体验大使负责为宾客提供热情、专业的欢迎服务，并在入住期间随时满足宾客的需求。该岗位将参与酒店的各类乐高主题活动的策划和执行，确保宾客（尤其是亲子家庭）在活动中获得愉快的体验，还需通过与宾客的日常互动，建立良好的关系，并帮助推广酒店的服务和活动，提升宾客的整体入住体验。
岗位职责：
1. 宾客迎接与服务
- 在宾客到达酒店时，提供热情、专业的欢迎服务，确保每位宾客都能感受到酒店的温暖和周到。
- 全程陪同并协助宾客完成入住和退房手续，回答宾客的各类问题，确保宾客从进入酒店到离开的每一个环节都顺利舒适。
- 通过与宾客的日常互动，了解他们的个性化需求，并主动提供相应的服务，超越宾客的期望。
2. 活动支持与执行
- 协助策划并执行酒店的各类亲子活动、乐高主题活动及其他宾客娱乐活动，确保活动按计划顺利开展。
- 在活动期间，主动与宾客互动，营造积极的活动氛围，确保每位参与者都能享受到活动的乐趣与价值。
- 及时处理活动中可能出现的突发状况，并根据现场实际情况做出灵活调整，以确保活动的整体质量。
3. 宾客关系管理
- 与宾客建立并维持良好的关系，关注并记录他们的喜好和特别要求，以便在后续服务中提供更加个性化的体验。
- 主动关注VIP宾客及回头客，确保他们的需求得到优先满足，并为他们提供额外的关怀和服务，提升他们的满意度与忠诚度。
- 收集宾客反馈，及时向管理层汇报宾客的意见与建议，并提出改进服务质量的具体措施。
4. 活动与服务的推广
- 向宾客积极推广酒店的各类活动、服务和设施，帮助宾客更好地了解酒店的各项特色和优势，从而提升他们的入住体验。
- 根据宾客的兴趣和需求，推荐适合的活动或服务项目，增强宾客在酒店的参与感和体验感。
- 与市场营销团队合作，协助推广特别活动和促销活动，确保活动的高参与度和宾客的高度满意。
5. 团队合作与支持
- 与其他部门紧密合作，确保宾客需求得到及时响应，并在跨部门合作中推动服务标准的提升。
- 协助培训新员工，传授服务技巧和宾客互动经验，确保新员工快速适应岗位并提升服务水平。
- 在日常工作中，积极参与团队会议和讨论，分享宾客服务的实践，推动团队的持续进步。
6. 健康与安全
在LLSHR，我们坚信HSS（健康、安全和保障）是每一位员工的共同责任。因此，我们每位员工都始终承担着保护自己、同事和游客安全的职责。
这意味着每一位员工被期望:
- 在LLSHR，我们坚决主张每位员工都要遵循既定的安全工作实践和控制措施，正确使用所提供的个人防护用品，并严格遵守所有相关的HSS(健康、安全和安保)规则和标准，这是我们实现安全目标和保障游客安全的关键。
- 立即报告任何 HSS 事件，包括不安全行为或状况、未遂事件和伤害。
- 向经理提出对 HSS 改进的任何想法。
- 支持LLSHR提高HSS绩效的措施。
- 参加 HSS 培训、活动和倡议。
- 根据需要配合健康检查和监测。
在LLSHR，我们鼓励开放和透明的沟通文化。如果任何员工觉得HSS问题未得到充分关注或在本地解决，则有权直接向集团HSS团队、集团HSS总监、人力资源部或通过举报热线表达自己的担忧。
任职资格:
1. 工作和教育背景
- 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业优先。
- 至少1年以上宾客服务相关工作经验，有亲子活动（如：主题活动、娱乐主持，亲子夏令营，研学导师）相关经验者优先。
2. 技能与知识
- 出色的客户服务能力，能够迅速理解并响应宾客的需求，提供高质量的个性化服务。
- 良好的沟通和社交能力，能够轻松与宾客建立关系，并有效处理他们的需求和投诉。
- 具备活动策划与执行的基本知识，能够支持各类酒店活动的顺利进行。
3. 语言能力
- 基本英文沟通，能够与国内外宾客基本日常沟通，确保服务的连贯性和有效性。
4. 个人特质
- 具备强烈的服务意识，热爱与人交流，乐于帮助宾客解决问题并提供优质的服务体验。
- 拥有积极主动的工作态度，能够在快节奏的环境中高效工作，并保持对工作的热情。
- 拥有良好的应变能力和团队合作精神，愿意与团队一起努力提升宾客的整体满意度。
通勤方式
1.高铁：上海虹桥站至金山北站（20分钟）+金山北站至办公室（5分钟）车程；
2.班车：
宿舍线：自宿舍出发，抵达乐园办公地点。
浦东线：自龙阳路地铁站出发，途径秀沿路地铁站后抵达。
浦西线：自莲花路地铁站出发，直接抵达。
金山枫泾线：覆盖枫泾镇大部分小区。
金山朱泾线：自金龙新街塘园路出发，覆盖朱泾镇大部分小区后抵达。
金山石化线：自金山百联出发，途径金山万达后抵达。
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