前台主管

督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务；与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励；管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决；友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间；采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知前厅经理。回访客人，确保客人对解决方法满意；维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁；确保前台的日常管理，包括但不局限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等；确保日常设施备用品的维护保养和必需库存，所有物品记录有序；掌握酒店产品知识，并且为员工提供相关的培训；针对工作中的不足制定计划，以避免影响对客服务质量。