行政楼层主管

【岗位职责】
1、负责行政楼层的日常运营管理，确保为VIP客人提供高品质的专属服务。
2、督导行政楼层员工的工作表现，包括接待、客房服务、餐饮服务等环节，确保服务标准的一致性。
3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，及时协调相关部门解决问题，提升客户满意度。
4、定期检查行政楼层设施设备的运行状态，确保环境整洁、功能完善，并及时上报维修需求。
5、协助制定行政楼层服务流程及标准，参与员工培训，提升团队专业水平。
6、负责行政楼层物资的申领、保管及盘点工作，控制成本并避免浪费。
7、完成上级交办的其他行政管理工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、1年以上高星级酒店行政楼层或前厅部工作经验，熟悉VIP接待流程。
3、具备优秀的服务意识和沟通能力，能妥善处理客人投诉及突发事件。
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备基础数据分析能力。
5、年龄22-40岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语能力良好者优先。
6、具备较强的团队管理能力和抗压能力，能适应倒班工作制。