礼宾员

1、行李员每日上岗前参加由礼宾司主持的简报会。
2、微笑示意和眼神接触问候所有抵店和离店的客人并收送行李。
3、接受客人要寄存的行李，交给客人行李寄存卡，并相应地在记录本上登记；在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品。
4、让礼宾司知晓客人需求和偏好，确保个性化服务的高水准。
5、陪同客人前往房间并向客人介绍酒店产品。
6、为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱，以及房间消防设施和安全通道位置。
7、发送留言并处理客人的要求及问题，必要时及时应答客人吩咐。
8、当需要时在公共区域用告示板寻找客人。
9、及时将邮件、传真、留言、包裏、鲜花、报纸等送到客房。
10、登记所有递交给客人的物品，及时并彬彬有礼地回答客人的电话。
11、为酒店各个部门传递用品和文件。
12、给予残疾客人特别的关注与帮助。
13、熟悉酒店所有设施、营业时间，能够正确回答客人的提问；并维持设施设备良好的工作状态。
14、随时保持整洁的外表，随时保持工作区域的干净与整洁。