宾客服务中心主管

【岗位职责】
1.当班时迅速完成客人的要求。
2.确保迅速地、有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言。
3.完全熟悉酒店的电话系统和相关功能，例如：语音信箱, 传呼系统。
4.确保员工工作时执行酒店的政策和程序。
5.完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有服务中心员工也熟悉这些程序。
6. 识别贵宾、万豪旅享受家会员、常客和长住客人并且亲善地提供个性化的服务和帮助。
7.负责迅速准确地为客人提供叫醒服务。
8.必要时约束员工遵守纪律，监督员工的表现。
9.确保客人的合理要求被满足。
10.确保所有预订流程符合万豪服务标准（MARSHA系统操作规范），熟练使用Opera系统。
11.领导安排的其他工作。