前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息的专业介绍；
3、协助处理客人投诉及特殊需求，确保问题高效解决并提升客户满意度；
4、准确操作酒店管理系统，维护客户信息及账务记录的完整性；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通，确保服务流程顺畅；
6、完成现金、信用卡等支付操作，确保账务准确无误；
7、保持前台区域整洁有序，维护酒店专业形象。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，热情主动，耐心细致；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力（需应对外宾简单需求）；
3、能适应倒班制（含夜班），工作抗压能力强；
4、熟练使用办公软件（如Word、Excel），有酒店管理系统经验者优先；
5、形象端正，举止得体，具备团队协作精神；
6、无相关经验者可接受培训，但需具备快速学习能力。