前台主管

【岗位职责】
1、主管，协调并参与前台员工的日常工作，如：
-为客人分房
-控制和处理客人房间的钥匙，信息和留言
-及时更新房间情况以便销售房间
-保留准确的客人历史/登记卡的档案
2、确保所有前台员工的日常工作根据拟定的程序和标准进行。
3、上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家顾客，团队预订及其它相关的要求。及时将相关信息通知相关部门。
4、负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证。
5、负责正确处理保险箱业务。
6、负责团队抵店前的准备工作，确认团队总账单以确保正确收款。
7、负责每班次核查前台所有单据及电脑资料，确保登记与输入的准确。
8、确保员工仪表得体/干净有序/并能使用适当的礼仪。
9、协助解决财务问题，包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等。
10、协助制定部门培训计划。
11、确认贵宾，会员顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。
12、确保客人的需求，询问，投诉适当处理和调解。
13、与客房部密切合作留意客人的房态，适当操作房态系统。
14、遵守酒店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。
【岗位要求】
1、气质形象良好。
2、2年及以上同等级别酒店主管工作经验，或3年以上同等级别酒店前台接待工作经验。
3、熟悉前台运营，熟练使用Opera系统。
4、良好的英文沟通能力
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
【其他】
语言能力：英语-良好
计算机能力：熟练
工作经验：2年及以上，万豪工作经验优先
年龄要求：不限