【岗位职责】
1、辅助前厅部经理进行前厅的日常运营管理,确保为宾客提供高效、优质的服务体验;
2、督导前台、餐厅等部门岗位员工按服务标准执行,及时处理宾客投诉与特殊需求;
3、优化房态控制流程,提高客房出租率与收益;
4、主持前厅交接班会议,传达酒店政策,协调部门间工作衔接;
5、定期分析宾客满意度数据,制定服务改进方案并推动落实;
6、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核,提升团队专业能力;
7、管理前厅运营物资,控制部门成本支出。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,形象气质佳;
2、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识,熟悉前台操作系统(如Opera);
2、优秀的客户服务意识,能妥善处理各类突发事件及宾客投诉;
3、较强的团队管理能力,有2年以上酒店前厅领班或主管经验者优先;
4、能适应倒班工作制,抗压能力强。
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