宾客服务经理

【岗位职责】
1、辅助前厅部经理进行前厅的日常运营管理，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；
2、督导前台、餐厅等部门岗位员工按服务标准执行，及时处理宾客投诉与特殊需求；
3、优化房态控制流程，提高客房出租率与收益；
4、主持前厅交接班会议，传达酒店政策，协调部门间工作衔接；
5、定期分析宾客满意度数据，制定服务改进方案并推动落实；
6、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
7、管理前厅运营物资，控制部门成本支出。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，形象气质佳；
2、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识，熟悉前台操作系统（如Opera）；
2、优秀的客户服务意识，能妥善处理各类突发事件及宾客投诉；
3、较强的团队管理能力，有2年以上万豪旗下酒店前厅主管经验者优先；
4、能适应倒班工作制，抗压能力强。