前厅经理

1. 客户接待与服务：
• 全面负责酒店前厅的日常运营，确保接待服务的高质量标准。
• 主持宾客关系管理，处理重大投诉或突发事件，提升客户满意度。
• 为VIP客人提供个性化服务，维护良好的客户关系。
2. 团队管理：
• 负责前厅团队的招聘、培训和考核，提升团队服务能力。
• 制定员工轮班计划，合理分配工作任务，确保运营效率。
3. 房态与收益管理：
• 实时掌握酒店房态，协调预订与入住安排。
• 配合市场营销和收益管理部门，制定和执行房价策略，优化收益。
4. 系统与技术支持：
• 熟练操作PMS系统（如石基、Opera）和OTA平台（携程、美团等）。
• 协调技术部门确保前台系统正常运行，定期优化流程。
5. 数据与报表分析：
• 提交每日运营报告，包括入住率、房价、客户反馈等关键数据。
• 分析客户需求和市场趋势，提供可行性建议。
6. 跨部门协作：
• 与客房部、餐饮部、工程部保持高效沟通，确保服务链条顺畅。
• 配合市场营销团队参与促销活动，提升前厅运营效果。