主要负责客户接待、业务推广和客户关系维护,具体职责如下:
1. 客户接待:热情接待来访客户,提供咨询服务,了解客户需求,为客户推荐合适的服务项目,解答疑问,协助客户办理入会、消费等手续。
2. 业务推广:通过电话、拜访、线上宣传等方式,拓展客户资源,宣传会所的服务项目、优惠活动,提升会所知名度和影响力,定期分析市场动态,提出业务拓展建议。
3. 客户关系维护:建立和完善客户档案,跟踪客户消费情况,定期回访,收集反馈意见,处理客户投诉,解决问题,提升客户满意度和忠诚度。
4. 服务协调:与会所内部各部门沟通协作,确保客户服务需求得到及时响应,跟进服务流程,保证服务质量。
5. 数据统计分析:统计业务数据,如客户数量、销售额、客户来源等,分析业务指标完成情况,为会所运营决策提供数据支持。
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