礼宾司

【岗位职责】
1、负责酒店大堂及入口区域的宾客接待工作，提供专业、热情的迎送服务，确保宾客第一印象良好。
2、协助宾客办理入住、退房手续，解答宾客咨询，处理简单投诉并及时反馈至相关部门。
3、管理行李寄存、递送及车辆调度服务，确保高效准确，保障宾客行李安全。
4、协调前台、客房、餐饮等部门，确保宾客需求无缝衔接，提升整体服务体验。
5、维护礼宾台及周边区域的环境整洁，确保服务设施完好可用。
6、熟悉本地旅游、交通、餐饮等信息，为宾客提供个性化推荐及行程规划建议。
7、协助处理突发事件（如医疗救助、安全警报等），遵循酒店应急预案流程。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，1年以上高星级酒店礼宾或前台工作经验。
2、能流畅应对国际宾客需求，掌握第二外语者优先。
3、形象端正，身高男性≥175cm、女性≥165cm，举止得体，具备较强的服务意识和职业素养。
4、熟悉酒店Opera系统及基础办公软件操作，能高效处理单据与信息录入。
5、抗压能力强，适应轮班制工作（含夜班），擅长多任务处理与团队协作。
6、持有旅游从业资格证或急救证书者优先。