宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验。
2、监督并指导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保符合酒店服务标准。
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度。
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保服务流程顺畅。
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队服务意识和专业能力。
6、定期分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施。
7、确保前厅部各项设施设备正常运行，维护良好的工作环境。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够以热情、专业的态度对待宾客。
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队协作问题。
3、具备较强的抗压能力，能够妥善应对突发情况及宾客投诉。
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Word、Excel）。
5、有酒店前厅部工作经验者优先，无经验者可接受系统培训。
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班。