【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理,确保前台工作高效有序进行;
2、监督和指导前台员工的工作表现,提供必要的培训和指导;
3、处理客户投诉及特殊需求,确保客户满意度;
4、协调与其他部门的沟通与合作,确保酒店服务流程顺畅;
5、负责前台班次安排及人员调配,确保各时段服务覆盖;
6、检查并确保前台区域整洁、设备正常运行;
7、协助完成前台相关报表的统计与分析;
8、执行上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力,能够妥善处理客户关系;
2、具备一定的团队管理经验,能够有效协调和激励团队成员;
3、工作细致认真,具备较强的责任心和抗压能力;
4、熟悉酒店前台操作流程及相关系统者优先;
5、能够适应轮班工作制,包括夜班及节假日值班;
6、形象端正,举止得体,符合酒店行业职业要求。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 语言要求:英语-一般
- 计算机能力:熟练
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