前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求；
3、准确操作酒店管理系统，确保房态、账务等信息及时更新；
4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，维护酒店服务品质；
5、保持前台区域整洁有序，确保工作环境符合酒店标准；
6、与其他部门（如客房、餐饮等）保持高效沟通，确保服务流程顺畅；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够热情、耐心地对待每一位客人；
2、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统及相关工作流程；
3、具备一定的抗压能力，能够适应倒班工作制；
4、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
5、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业要求；
6、无相关工作经验者可接受培训上岗，有酒店前台经验者优先。