礼宾主管

【岗位职责】
1、负责酒店礼宾部的日常运营管理，确保礼宾服务高效、专业，提升宾客满意度。
2、统筹安排礼宾团队的工作任务，包括行李运送、宾客迎送、车辆调度、信息咨询等。
3、监督并指导礼宾员的服务标准，确保符合酒店品牌要求，及时处理宾客投诉与特殊需求。
4、协调与其他部门（如前厅、客房、安保等）的协作，确保宾客服务流程顺畅。
5、管理礼宾部物资及设备，确保其完好可用，并定期盘点补充。
6、负责礼宾团队排班、考勤及绩效评估，协助人事部门完成招聘与培训工作。
7、关注行业动态及服务趋势，提出优化礼宾服务的建议并推动实施。
【岗位要求】
1、具备优秀的服务意识与职业素养，能够以热情、细致的态度对待宾客需求。
2、较强的沟通协调能力，能够妥善处理突发情况及宾客投诉。
3、具备团队管理经验，能够有效分配任务并激励团队成员。
4、熟悉酒店礼宾服务流程及相关标准，有酒店行业工作经验者优先。
5、身体健康，能够适应轮班工作制及长时间站立服务。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）者优先。
7、无学历、年龄限制，但需具备良好的学习能力与适应能力。