客房领班

【岗位职责】
1、负责客房部日常运营管理，监督和指导客房服务员的工作，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准。
2、检查客房清洁质量及设施设备状态，及时反馈问题并跟进维修进度，确保客房处于最佳待客状态。
3、协助制定客房清洁计划及排班表，合理分配工作任务，提高团队工作效率。
4、负责客房用品及清洁耗材的申领、盘点和管理，控制成本并避免浪费。
5、处理客人对客房服务的投诉或特殊需求，提供及时、专业的解决方案，提升客户满意度。
6、对新员工进行岗位培训，确保其掌握工作流程及服务标准。
7、定期向上级汇报客房运营情况，提出改进建议并落实执行。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗。
2、熟悉客房清洁流程及标准，了解酒店客房设施设备的基本维护知识。
3、具备较强的团队管理能力和沟通协调能力，能够有效调动员工积极性。
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。
5、具备良好的服务意识，能够灵活应对客人的需求及突发情况。
6、身体健康，能适应倒班工作制。