预定专员

【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订受理工作，确保预订信息准确无误；
2、及时处理客户通过电话、邮件、在线平台等渠道提交的预订需求，提供专业、高效的预订服务；
3、与前台、销售等部门保持密切沟通，协调房间库存及预订安排，确保客户需求得到满足；
4、维护并更新预订系统数据，确保信息的实时性和准确性；
5、处理客户变更或取消预订的请求，并做好相关记录；
6、协助处理客户投诉或特殊需求，提供解决方案并跟进落实；
7、定期汇总预订数据，提交相关报表，为管理层决策提供支持。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求；
2、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店预订系统；
3、具备较强的学习能力和团队协作精神，能够适应快节奏的工作环境；
4、工作认真负责，注重细节，能够高效处理多任务；
5、有酒店预订或客服相关经验者优先，无经验者可提供培训；
6、能适应轮班工作制（包括早晚班及节假日值班）。