预订专员

一、 岗位职责
1. 预订处理：
- 通过电话、邮件、在线系统（如酒店官网、OTA平台、GDS系统）及时、准确地处理客房预订、更改及取消。
- 核对预订信息（入住日期、房型、价格、特殊需求等），确保系统数据零误差。
2. 客户服务：
- 专业解答客户关于房型、设施、价格、促销活动的咨询，提升预订转化率。
- 处理客户特殊需求（如婴儿床、无障碍房、提前入住等），并协调相关部门落实。
3. 系统操作：
- 熟练使用酒店PMS系统，如Opera、录入和管理预订数据。
- 维护预订渠道的实时房态和房价，避免超售或冲突。
4. 销售支持：
- 主动推销酒店套餐、会员权益（如万豪旅享家），提升单笔订单价值。
- 协助完成团队预订的初步对接与流程跟进。
5. 报表与协作：
- 生成每日预订报表，分析预订趋势，支持收益管理决策。
- 与前厅部、销售部紧密协作，确保客户到店体验无缝衔接。
二、 岗位要求
1. 学历与经验：
- 学历： 大专及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先。
- 经验：2年以上酒店前台/预订部经验，熟练Opera PMS系统者优先考虑。
2. 技能要求：
- 语言能力：流利普通话，基础英语口语及书写能力（需处理国际订单）。
- 系统操作：熟练使用Office办公软件
- 专业能力：掌握房态管理、价格体系、预订流程等专业知识。
3. 核心素质：
- 服务意识： 耐心细致，具备敏锐的客户需求洞察力。
- 沟通能力：清晰表达，能妥善处理客户投诉或突发情况。
- 责任心：对数据准确性高度负责，具备较强抗压能力。
- 团队协作： 善于跨部门沟通，高效执行协作任务。