宾客服务经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，及时处理宾客投诉与特殊需求
3、统筹客房预订管理，优化房态控制与收益策略，确保入住率与营收目标达成
4、主持前厅交接班会议，传达酒店政策，协调部门间协作事项
5、定期分析宾客满意度数据，制定服务改进方案并推动落地实施
6、负责前厅部员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识，持有酒店职业资格证者优先
2、至少1年前厅管理经验，熟悉Opera等酒店管理系统操作
3、出色的中英文沟通能力，能熟练处理涉外宾客服务需求
4、具备较强的突发事件处理能力与客户投诉化解技巧
5、性格开朗有亲和力，工作细致严谨，能承受高强度工作压力
6、具备团队领导意识，善于激发员工工作积极性