岗位职责:
1. 配合运营经理执行工作任务,召开每日例会,传达公司及部门各项指令。
2. 监督设施设备维护、环境卫生及安全管理,符合行业标准和法规要求,保证安全运营。
3. 制定并执行康养中心前厅所辖区域的日常现场运营计划,确保服务流程规范、高效。
4. 负责检查员工的出勤、仪容仪表、对客服务质量等,落实员工规范化管理工作。
5. 加强监督和专业技能培训,努力提高对客服务质量,提升团队服务能力和职业素养;优化服务流程,推动标准化和个性化结合。
6. 处理客户投诉与建议,提升客户满意度。
经验及要求:
1.2年以上前厅及服务业管理和实践经验。
2.大专或同等学历
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