高端度假酒店总经理

岗位职责
1. 战略与品牌管理
- 制定酒店年度经营计划及长期发展战略，确保品牌定位与市场竞争力；
- 统筹品牌标准落地，维护并提升酒店在奢华度假领域的行业声誉。
2. 运营与服务质量
- 全面负责前厅、客房、餐饮、康乐等各部门高效协同运营，确保服务品质达到国际奢华标准；
- 建立精细化服务体系，优化宾客全流程体验，处理重大客户投诉及关系维护。
3. 财务与收益管理
- 制定并监控年度预算，实现营收与利润目标；
- 主导收益管理策略，提升客房均价、餐饮收入及非客房消费占比。
4. 团队与文化塑造
- 组建并培养高素质管理团队，打造具有凝聚力的服务文化；
- 设计员工职业发展路径，提升团队稳定性与满意度。
5. 市场与创新
- 领导市场部制定精准营销策略，拓展高端客群（如高净值人群、企业VIP等）；
- 推动数字化创新，整合线上渠道与线下体验，策划定制化主题活动（如婚礼、艺术展览等）。
6. 外部关系维护
- 维护与业主方、政府机构、行业协会及媒体资源的长期合作关系；
- 应对突发事件与危机公关，保障酒店声誉与合规运营。
任职要求
1. 硬性条件
- 学历：酒店管理、工商管理或相关专业专科及以上学历，MBA优先；
- 经验：5年以上高端酒店管理经验，5年以上同岗位（总经理/驻店经理）经验；
- 资质：熟悉国际酒店集团管理体系（如万豪、四季、安缦等背景优先）。
2. 核心能力
- 战略思维：具备市场洞察力与资源整合能力，能制定差异化竞争策略；
- 领导力：擅长跨文化团队管理，以人格魅力驱动团队达成高目标；
- 客户敏感度：深谙高端客群需求，能设计个性化服务与会员忠诚计划；
- 商业敏锐度：精通酒店P&L报表分析，熟悉奢侈品营销逻辑。
3. 软性特质
- 形象气质优雅，代表酒店品牌调性；
- 抗压能力强，适应弹性工作节奏；
- 对艺术、设计、生活方式领域有深厚兴趣者优先。