房务总监

任职要求：
1. 年龄：28-50岁；
2. 学历：大专及以上学历；
3. 具有同岗位5年以上工作经验；
4. 具备CET-4和普通话沟通能力，能够清晰、礼貌地与客户沟通；
5. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等）；
6. 熟练使用酒店管理系统（PMS），能够快速完成房态更新、房务调度等操作；
7. 熟悉客房运营的各个环节（如房态管理、清洁维护、房型规划等）；
8. 熟悉酒店房务部的全面运营流程，包括房态管理、客房清洁、维修协调、库存控制等；
9. 熟悉预算编制、成本控制和财务分析，能够优化房务部的运营效率和成本；
10. 了解客房、前台、工程等部门的工作流程，能及时快速发现和解决工作问题；
11. 熟悉房务部各项服务流程和SOP执行标准；
12. 熟悉酒店的安全制度和各类应急预案，确保团队能够快速响应突发事件；
13. 具备团队管理和培训能力，能够定期为员工提供岗位培训，提升团队专业技能；
14. 具备较强的沟通协调能力，能及时处理客人各类需求或投诉，能及时协调相关部门，快速解决问题；
15. 有高星级酒店同岗位工作经验和有酒店筹开经验者优先；
岗位职责简述：
1. 执行领导下达的各项指令，全面负责房务部的工作及所有事务，带领本部门员工努力完成经营目标。
2. 制订并不断完善部门各项规章制度，规范服务程序，督导岗位责任制和操作流程的执行，提高各级员工的服务意识和服务水平。
3. 全面负责前厅、客房、酒店公共区域清洁卫生、绿化布置、灭四害等工作，确保上述各班组的工作质量和服务标准。
4. 参加酒店重要客人的接待工作，负责检查客房和公区卫生，确保重要宾客的接待质量；负责处理房务部所辖区内的宾客投诉。
5. 负责审阅部门各类经营报表，做好客房出租及客源结构分析工作。
6. 每天进行部门工作巡视，解决工作难题，指导员工工作，发现问题及时整改。
7. 负责制订并组织实施部门全年培训计划，加强员工思想教育，不断提高部门员工的思想素质；负责对部门员工的招聘录用、业绩考核、奖惩实施、工资晋级和职务晋升的评定工作。
8. 负责部门的经营预算控制，严格审批各种支出费用，制订控制物资消耗和能源消耗的措施，努力降低经营成本。
9. 负责部门固定资产管理，做好清点统计工作，定期进行检查核对。
10. 负责部门的安全消防工作，根据部门各经营点情况，制订有效的安全制度和安全措施，督导下级开展安全检查，审阅安全检查记录，发现安全隐患立即报告。
11. 负责所辖范围内设备设施的管理及维护保养工作；掌握市场动态，对相关用品配备、设备设施等提出更换改进意见。
12. 参加例行会议，定期汇报工作。加强本部门与相关部门的沟通协作，确保良好的工作环境。主持召开部门会议，传达酒店工作指示，布置安排部门工作。
13. 完成上级交办的其他工作。