前厅领班

任职要求：
1. 年龄：20-35岁；
2. 学历：高中及以上学历；
3. 具有同岗位1年以上工作经验；
4. 具备良好的普通话沟通能力，能够清晰、礼貌地与客户沟通；
5. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等），能适应轮班工作制；
6. 具备良好的服务意识，能处理妥善客人投诉问题，提升客人满意度；
7. 具备团队管理和培训能力，能够指导和带领团队成员提升服务水平；
8. 能督导前厅的各项服务流程按照酒店SOP（标准操作程序）执行；
9. 有高星级酒店同岗位工作经验者优先；
岗位职责简述：
1. 每天需要负责进行前台的安全和日常的设备检查工作。
2. 负责监督前台接待及时准确地完成本职的日常工作。
3. 负责向其他班次协调交班记录上需要沟通的事项。
4. 在当班时间根据需要协助前厅部所有岗位的工作。
5. 配合、协助上级领导完成部门培训工作。
6. 根据需要协助解决客人的投诉和问题。
7. 要负责同所有的员工和酒店的各个部门保持良好的沟通。
8. 负责向其他班次/部门协调交班本上有关需要沟通的事项。
9. 以专业、积极的态度与酒店员工保持合作，培养亲和力，提高团队合作精神，有效确保与员工间的交流。
10. 检查员工仪容仪表。
11. 获取顾客反馈意见，传达给相关部门，提高对客服务。
12. 完成上级领导交办的其他工作。