前厅主管

任职要求：
1. 年龄：23-40岁；
2. 学历：大专及以上学历；
3. 具有同岗位3年以上工作经验；
4. 具备CET-4和普通话沟通能力，能够清晰、礼貌地与客户沟通；
5. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等）；
6. 熟悉前厅部各项服务流程和SOP执行标准；
7. 熟悉酒店的安全制度和各类应急预案，确保团队能够快速响应突发事件；
8. 具备团队管理和培训能力，能够定期为员工提供岗位培训，提升团队专业技能；
9. 具备较强的沟通协调能力，能及时处理客人各类需求或投诉，能及时协调相关部门，快速解决问题；
10. 有高星级酒店同岗位工作经验和有酒店筹开经验者优先；
岗位职责简述：
1. 监管前厅部正常运营，负责制定前厅部的业务指标及规划。
2. 监督部门人员的仪容仪表及工作状态以确保能够为客人提供热情的服务。
3. 对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
4. 主持本部门工作例会，听取汇报，监督工作进展，解决工作中的问题。
5. 建立良好的宾客关系，广泛听取和搜集宾客意见，不断改进工作。
6. 督导员工工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升事宜。
7. 监督和控制设备盘点，负责部门的申购。
8. 控制房态，使酒店利益最大化。
9. 协调、联络其他部门进行良好的沟通。
10. 熟悉财务的政策和程序，确保前台遵循财务程序。
11. 参与酒店战略计划、市场营销计划和目标项目的制定。
12. 确保PSB系统上传无误。
13. 定期与员工交流，与员工维持良好的关系。
14. 拟制和修订前厅部SOP执行标准，并监督其执行情况。
15. 确保前台、财务部、销售部和客房部之间的有效沟通，为客人提供准确的、一致性的、高标准的服务。
16. 负责本部门的安全消防工作，熟知酒店安全、急救、防火和紧急事件措施，并让其所管辖的员工都熟知。
17. 完成上级领导交办的其他工作。