客房领班

任职要求：
1. 年龄：20-50岁；
2. 学历：高中及以上学历；
3. 具有同岗位1年以上工作经验；
4. 身体健康，无重大基础性疾病（如高血压、心脏病等），能适应体力性劳动；
5. 熟悉客房清洁和整理的标准流程，会查房，能够监督和指导客房服务员完成任务；
6. 具备良好的普通话沟通能力，能够清晰、礼貌地与客户沟通；
7. 具备良好的服务意识，能处理妥善客人投诉问题，提升客人满意度；
8. 具备团队管理和培训能力，能够指导和带领团队成员提升服务水平；
9. 能督导客房部的各项服务流程按照酒店SOP（标准操作程序）执行；
10. 有高星级酒店同岗位工作经验者优先；
岗位职责简述：
1. 负责检查所管区域客房的维修情况。
2. 负责检查低耗品的耗用和领用。
3. 负责检查客房服务员工作情况，客房内酒水的消耗和补充。
4. 负责所管区域的布草和劳动工具的保管及盘点。
5. 负责所管区域的安全、消防工作。
6. 负责所管楼层客房的卫生状况、维修保养、服务员管理等事务。
7. 直接指挥楼层服务员的各项工作，督促检查其履行工作职责。
8. 全面检查已清扫的退房、住人房和空房的卫生。
9. 确认服务员按质量要求完成工作定额后，批准其下班。
10. 及时将已清洁并经检查合格的房间放房。
11. 负责客用品的申领、保管、定量配发和点算。
12. 负责培训所管区域的服务员。
13. 按要求填写各种报表。
14. 处理客人及员工的咨询。
15. 检查工程维修项目并及时报修和复查。
16. 处理客人遗留物品，并报送客房部办公室。
17. 处理员工过失，并签报给主管或经理。
18. 负责所管区域帮工的清洁质量监督及做房量统计。
19. 完成上级领导交办的其他工作。